更新时间:2019-05-29 19:50:47.0
岗位职责:
1.接听日常的呼入电话,态度热情;了解客户的需求,向客户提供正确的咨询服务,提供专业的解决方案;
2.进行必要的呼出电话回访;完成客户Email发送/回复类客户服务;
3.在电脑系统中准确录入通话中的客户信息;
4.按照电话处理的正确流程,有效降低客户投诉,减少电话升级;
5.达到运营的KPI指标;
6.及时学习及掌握新的业务知识,为客户提供优质专业的服务;遵守各项规章制度;
7.服从上级领导安排,及时执行并完成公司要求的工作内容及公司安排的其它客服类工作任务。
岗位要求:
1、全日制大专及以上学历(可接受应届实习生);
2、标准流利的普通话;
3、积极主动的工作态度;
4、良好的倾听技巧;
5、良好的客户沟通技巧;
6、思路清晰,应变灵活,能承受一定的工作压力;
7、良好的学习能力;
8、主动性和完成工作的独立性;
9、良好的团队工作意识。
工作时间:做五休二,8小时工作制
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